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物流問題

物流問題

我如何知道訂貨目前處理情形？

您可隨時上S-moda網站，登入會員資料後，再到「我的訂單」中確認訂單處理狀態，會有下列幾種狀態：

  • 訂單成立
  • 包裝中
  • 出貨中
  • 送達門市
  • 取貨完成
  • 退貨完成
訂單狀態只有在「訂單成立」才能取消訂單哦!

在S-moda網站購買商品，有哪些付款方式？

可依您的習慣與方便性，選擇下列任何一種方式消費

  • 刷卡(一次付清、分期)
  • CVS取貨付款(可依您方便，在全省的OK、福客多、萊爾富、 全家便利商店中選擇您最方便的取貨與繳費地點。)
  • ATM轉帳

如何辦理銀行自動提款機(ATM)轉帳付款？

當您在S-moda.com購物、結帳時選擇銀行自動提款機(ATM)付款後，在完成交易確認後，S-moda會將轉帳帳號和轉帳金額顯示於畫面上，請根據下列步驟完成付款動作：

  • 攜帶轉帳帳號&金融卡
  • 輸入密碼
  • 選擇 跨行轉帳 或 轉帳
  • 輸入 銀行代碼：009 (彰化銀行)
  • 輸入 轉帳帳號：16碼
    (註：本帳號只限您此次訂購單專用，若有新購訂單請輸入新訂單之轉帳帳號)。
  • 輸入 轉帳金額(轉帳金額與訂單金額需一致，轉帳才會成功哦!)
  • 確認　帳號╱金額正確(請保留轉帳交易之"櫃員機交易明細表"以備查用。)

如何使用(CVS)便利商店到店取貨的服務？

您在「選擇付款方式」中選擇『CVS取貨付款』，再依線上導引選擇您最方便的取貨門市(CVS便利商店)，當您交易成功後，我們約需2天的時間將商品配送至您指定的取貨門市(CVS便利商店)。因此，您將於收到「訂單確認信函」的2天後，會再收到e-mail的「取貨通知」。請在收到便利商店的取貨通知後7天內前往取貨及付款。 ◎請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨，逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有S-moda的商品，必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒！

如果我下的訂單缺貨怎麼辦？

遇缺貨時我們將寄「缺貨通知」至您的信箱，告知您缺貨品項、成功訂單品項、數量、付款金額及缺貨品項的退款方式。很抱歉因該商品太過暢銷造成您的困擾，敬請見諒！

因為缺貨而造成訂購金額不滿免運門檻時需要負擔物流處理費嗎？

很抱歉因缺貨而造成您的困擾，因缺貨導致交易金額不滿免運門檻-物流處理費由S-moda負擔。

如果後悔剛剛下的訂單，可以取消訂單嗎？

訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂，只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消，請您先與客服人員確認，客服人員會提供您最需要的協助。

因取消訂單之貨款要如何處理？退回方式為何？

如果您有取消訂單，我們會依您的付款方式來退回您的貨款：
  • 信用卡付款：S-moda會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退
  • ATM轉帳：
    未轉帳：於訂購日起算，2天內未完成轉帳則自動取消該筆訂單。
    己轉帳：S-moda將貨款退回您原轉帳帳戶。
  • CVS便利商店取貨付款：
    變更訂單-您前往CVS便利商店取貨時，僅需付實際收到商品的總金額即可。
    取消訂單-您不需前往CVS便利商店取貨。

送貨的方式？幾天內可收到貨？

請依您的方便，選擇「宅配」或是「CVS便利商店取貨付款」。
  • 宅配：所有訂單均於「白天」宅配至指定地點，除偏遠地區(台灣地區以外不配送，目前沒有海外配送服務)或特殊因素外，您將於收到「訂單確認信函」的3~7天(國定假日除外) 內收到商品及發票。若逾時仍未收到，請電洽「客服中心」詢問(02)2361-6699。
  • CVS便利商店取貨付款：當您交易成功後，我們約需2天的時間將商品配送至您指定的CVS便利商店，因此，您將於收到「訂單確認信函」的2天後，會再收到e-mail的「取貨通知」。請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨，逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有S-moda的商品，必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒！

我選擇到便利商店取貨，多久時間以內要去拿呢？

在「訂單確認函」中會提醒您取貨付款的門市及地址，商品約在訂購日的2~3天後將送達指定的門市，屆時S-moda會發簡訊及e-mail通知您取貨的，請您務必於取貨期限內完成取貨，逾期S-moda將自動退回商品，您若仍想保有商品，必須重新訂購，造成您的不便敬請見諒!

訂購商品需要再加付運費嗎？

如果每筆消費金額達免運門檻時，我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的便利商店門市給您。但若每張訂單不滿免運門檻，則酌收「物流處理費」NT$100。

為什麼我訂購的商品還沒收到？

請來電或以傳真或e-mail洽詢客服中心，我們會儘速為您查詢：
  • 電話客服專線：(02)2361-6699 (週一至週五　9:00~18:00)
  • 客服信箱：service@S-moda.com.tw

如果我訂購的商品送達時，我剛好不在無法簽收時，該怎麼辦？

我們的客服人員會依您所留下的連絡電話，通知您取貨，但若超過3天以上仍聯絡不上您，我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址，以免錯失領取您商品的時機。

請問S-moda網站接受退貨嗎？要如何辦理退貨？

若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞，或在未拆封前有任何不滿意，您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。
退貨手續
  • 與客服人員連絡辦理退貨，電話為02-23616699
  • 客服將提供銷退單給顧客。
  • S-moda會派貨運人員與客人收貨，請連同「原發票、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理

請問S-moda有退貨限制嗎?

下列情形之一皆不能退貨：
  • 超過7天鑑賞期。
  • 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。
  • 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
  • 發票遺失。
  • 退貨時，未將贈品隨貨寄回。
  • 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。

請問S-moda網站接受換貨嗎？要如何辦理換貨？

因作業流程考量，我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨；若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話，請先辦理退貨手續，再重新訂購。

S-moda網站要如何辦理退款？

依您的付款方式不同有下列不同退款方式：
  • 信用卡付款者：直接將款項退回至您付款之信用卡帳戶中。
  • ATM付款者和便利商品取貨付款者：開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。

在S-moda網站上刷卡安全嗎?

S-moda網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」，您的任何資料都受到受到加密保護，請您安心使用。

出貨說明

配送方式：
  • 宅配送貨到府、超商取貨付款。
  • 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。

送貨到府：
  • 下午 13:00前之訂單，可於當日出貨，之後的訂單於下單起1個工作日後出貨。
  • 送貨到府時間僅供台灣本島地區做參考，外島配送需多加2-3個工作天。

超商取貨

  • 超商取貨僅限全家、萊爾富及OK之門市。
  • 商品配送到指定超商門市時，會以簡訊通知取件。
  • 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
  • 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨，超過時間超商會將包裹做退貨處理。
  • 超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。

運送限制

商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務，下單前請先聯繫客服專員確認是否提供宅配服務。

退貨步驟說明

  • 致電客服中心請您來電02-23616699告知客服專員您的需求，並提供訂單編號。
  • 包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、紙本發票及銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。
  • 貨運專員接收本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
  • 等待退貨退款待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

訂單處理中

  • 訂單只會在營業日 (星期一至五，國定例假日除外) 處理與運送。
  • 國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。

訂單處理中

下單後，如想取消訂單，可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態，恕無法更改或取消。

您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括：
  • 購買商品缺貨 。
  • 付款資訊處理問題。
  • 無法送貨至顧客提供的地址。
  • 重複訂單。
  • 應顧客要求取消。
  • 超過購買限制。